Onaysız Bilet İptali Ve Yetersiz İade

14.03.2026 tarihinde Biletall internet sitesi üzerinden Yeni Diyarbakır firmasına ait, PNR numarası AGGG0EM olan otobüs bileti satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 800 TL olarak gerçekleştirdim. Telefonumun kasması nedeniyle yanlışlıkla biletimi iptal ettim ve sistem benden hiçbir onay almadan bileti direkt olarak iptal etti.

İptal işleminden yaklaşık 10 dakika sonra, saat 00.34’te gerçekleşen bu işlemden hemen sonra canlı sohbet üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım ve biletimi geri almak istediğimi açıkça belirttim. Ancak iptal edilen biletin tekrar aktifleştirilemeyeceği, 800 TL ödediğim bilet için para iadesi olarak sadece 88 TL yatırılacağı söylendi.

Bilet iptal ve iade koşullarıyla ilgili işlem öncesinde herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya onay ekranı görmedim. Üstelik hatanın hemen ardından çok kısa süre içinde canlı desteğe başvurmama rağmen mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm sunulmadı. Canlı destek görüşmesinin ekran görüntüsünü de kayıt altına aldım.

800 TL tutarında ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini veya iptal edilen biletimin yeniden aktifleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.