Biletal AŞ’nin Bilgim Dışında Bilet İptali Ve Maddi Zararım

12 Eylül sabahı Roma uçuşumun sadece gidiş tarihini değiştirmek isterken Biletal aş tarafından mağdur edildim. Öğrenci vize işlemlerim devam ettiği için, Türk Hava Yolları’ndan aldığım 14 Eylül gidiş, 25 Aralık dönüş tarihli biletimin yalnızca gidiş tarihini 27 Eylüle almak istedim. THY uygulamasından bu işlemi gerçekleştiremeyince internetten THY müşteri hizmetleri numarasını arattım ve ilk çıkan numarayı aradım, meğer aradığım numara THY’nin değil Biletal aş’ye aitmiş.

Telefonda durumu anlattığımda sadece gidiş tarihimi 27 Eylüle erteleme talebimi ilettim, onlar ise işlemi yaptıklarını söyleyerek hesabımdan 2.500 TL tahsil ettiler. Ertesi gün hesabımı kontrol ettiğimde 16.090,31 TL tutarında iade gördüm ve THY uygulamasından baktığımda gidiş-dönüş hiçbir uçuşumun sistemde kalmadığını, biletimin tamamen iptal edildiğini fark ettim. Yani ben sadece gidiş tarihimin değiştirilmesini talep etmişken, bilgim ve onayım dışında hem gidiş hem dönüş biletim tamamen iptal edilmiş.

Eğitim ve vize sürecimde uçuş bilgilerimin görünmesi gerektiği için bu yanlış ve bilgim dışı iptal nedeniyle sorun yaşamamak adına THY müşteri hizmetlerinden aynı PNR numarasıyla tekrar gidiş-dönüş bileti almak zorunda kaldım. Sonuç olarak 22.704 TL’ye aldığım ve ücretsiz gidiş değişikliği yapma hakkım olan biletlerimden oldum, aynı rota için yeni bilete 28.809,60 TL ödemek zorunda bırakıldım ve iptal edilen biletlerimden sadece 16.090,31 TL tarafıma iade edildi.

Ben Biletal aş’den, bilgim dışında iptal edilerek mağdur edilmeme sebep olan bu işlem nedeniyle kesilen 2.500 TL de dahil olmak üzere oluşan tüm maddi kaybımın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki uygulamalarından dolayı firmayı CİMER’e, savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.