to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Değişiklik Ücretinde 1.000 TL Ve 4.000 TL Arasındaki Çelişki
Türk Hava Yolları’ndan, Turna üzerinden aldığım 18 Ağustos 2026 gidiş ve 24 Ağustos 2026 dönüş tarihli uçak biletimin dönüş tarihini 25 Ağustos 2026 olarak değiştirmek istedim. Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini aradığımda, uçuşa 12 saatten fazla süre varken değişiklik yaparsam yaklaşık 1.100 TL civarında bir değişiklik ücreti ödeyeceğim bilgisi verildi ve işlemi bileti aldığım site üzerinden yapmam gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Turna ile görüştüğümde ise, dönüş tarihini 25 Ağustos’a almak için 4.000 TL’nin üzerinde bir fark çıkacağı ifade edildi. Zaten bileti yaklaşık 4.500 TL’ye almışken, neredeyse bilet fiyatına yakın bir ek ücret istenmesini anlamlandıramıyorum. Bilet detaylarında da değişiklik ücretinin 1.000–1.350 TL aralığında olduğu belirtilmesine rağmen, Türk Hava Yolları’nın kendi sitesinde rezervasyon numaramı girdiğimde “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası alıyor, online işlem dahi yapamıyorum.
Türk Hava Yolları müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile Turna’nın yansıttığı fiyat arasında ciddi bir tutarsızlık bulunuyor ve bu durum beni hem maddi hem zaman açısından mağdur ediyor. Değişiklik için makul olan 750–1.100 TL aralığında bir ücret talep edilmesini ve dönüş biletimin 25 Ağustos 2026 tarihine alınarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turna üzerinden 24.08.2026 tarihli, 11:00–13:35 saatleri arasındaki gidiş–dönüş uçuşum için bilet satın aldım. Bu bilete toplamda yaklaşık 4.900 TL ödedim. Daha sonra uçuş tarihini 24 Ağustos yerine 25 Ağustos’a almak istediğimde benden tarih değişikliği için 4.000 TL’nin üzerinde ek ücret talep edildi.
Hem Turna üzerinden hem de ilgili havayolu ile görüştüm, ikisinde de tarih değişikliği için bu yüksek tutar söylendi. Ödediğim bilet bedeline neredeyse yakın bir değişiklik ücreti talep edilmesini makul bulmuyorum.
Tarih değişikliği için, biletimin sınıfı ve kuralları çerçevesinde daha makul ve adil bir ücret talep edilmesini, bu fahiş değişiklik tutarının yeniden gözden geçirilerek makul bir seviyeye indirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Sizlerden ricam bir gün uzatmak için bende bir tane bilet ücreti talep etmek yerine 5/1i fiyatını talep ederseniz ve bende kabul eder ücretimi öder salıya uzatırım şikayetimi de kaldırırım ancak söylediklerim ve ricam gerçekleşmezse bu şikayetin üzerine ivedilikle düşeceğim takipte olacağım
Hala 3 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş ne bir özür ne bir problem çözümü yapmadılar biletime 2 gün kaldı hala yardımcı olmuyorlar turna.com kadar rezalet bir firma yok diyecek bir şeyim de yok diğer firmaların tırnağı olamazlar bu ilk seferdi artık son sefer bir daha da buradan bilet almam
