Geçersiz Rezervasyon Nedeniyle Otelde Konaklayamadım, Param İade Edilmiyor

12.12.2025 tarihli konaklama için Otelz üzerinden Bilem Otel Beach adına rezervasyon yaptım ve ödemeyi Otelz hesabımdaki z Kumbaram üzerinden toplam 5.300 TL olarak gerçekleştirdim. Ödeme sonrası z Kumbaramdan bu tutar düşüldü.

Otele giriş yapmak için gittiğimde, otel çalışanları Otelz ile çalışmadıklarını, bu nedenle rezervasyonumun geçerli olmadığını söyleyerek beni otele kabul etmediler. Böylece hem otelde konaklayamadım hem de ödediğim para boşa gitmiş oldu. Rezervasyonuma ait Otelz numaram 9018576073159’dur.

Yaşadığım sorun sonrasında dünden beri Otelz müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışıyorum ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Ne paramı geri alabildim ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Otelz’den, kullanılmayan bu rezervasyona ait 5.300 TL tutarındaki ödemenin z Kumbarama veya ödeme yaptığım hesaba acilen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.