Mağaza Değişim Yok Yazısıyla Yaşlı Müşterinin Beden Değişim Talebi Reddedildi

20.07.2026 tarihinde saat 18.19 civarında Adana Bilal AVM Tellidere şubesinden annem için anne pijaması reyonundan 7 adet pijama satın aldık. Ertesi gün, yani üzerinden 24 saat bile geçmeden sadece 4 tanesinin bedenini l yerine XL ile değiştirmek için mağazaya geri döndük.

Mağaza görevlileri, mağazanın her yerinde “değişim yoktur” yazdığını söyleyerek ürünleri değiştirmeyi kesin olarak reddetti. Annem yaşlı bir kadın olduğu için bu yazıları fark edememiş, ayrıca mağaza yoğun olduğundan da bu uyarıları görmemiş. Kasada ödeme yapılırken de bize sözlü olarak herhangi bir “değişim yoktur” uyarısı yapılmadı.

Biz sadece beden değişimi talep ediyoruz, iade veya farklı bir işlem istemiyoruz. Fişimiz de mevcut. Annemin yaşı ve durumunu da göz önünde bulundurarak, yapılan alışverişin üzerinden çok kısa süre geçmiş olmasına rağmen sadece beden değişimi talebimin kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.