İç Giyimde Beden Değişimi Talebi Hijyen Nedeniyle Reddedildi

29.06.2026 tarihinde Manisa Şehzadeler’de bulunan EV-GE Home mağazasından kampanya kapsamında 3 adet erkek boxer satın aldım. Ürünleri aceleyle L beden olarak aldım; eve geldiğimde eski eşyalarımdan aslında XL beden kullandığımı fark edince yanlış beden aldığımı anladım. Fişimde alışveriş tarihi 25.09.2026 olarak görünmektedir.

Birkaç gün sonra, 29.06.2026 tarihinde mağazaya geri giderek durumu anlattım. Ürünlerin hiçbirinin giyilmediğini, denenmediğini, yıkanmadığını; paketlerinin ve fişinin eksiksiz şekilde durduğunu özellikle belirttim. Para iadesi de talep etmedim, sadece kendi bedenim olan XL beden ürünlerle değişim yapılmasını istedim.

Ancak kasadaki görevli, iç giyim ürünlerinde hijyen gerekçesiyle değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti. Ürünlerin kullanılmamış olduğunu göstermeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Satın alma sırasında da iç giyim ürünlerinde değişim yapılamayacağına dair bana açık bir bilgilendirme yapılmadı; kasada, mağaza içinde veya satış anında bu konuda belirgin bir uyarı görmedim.

Ayrıca fişte yer alan iletişim numarasını aradığımda numaranın hatalı veya kullanılmayan bir numara olduğunu gördüm ve müşteri olarak mağazaya telefonla dahi ulaşmakta sorun yaşadım. Kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde, müşteri memnuniyeti adına en azından beden değişimi konusunda yardımcı olunmasını beklerdim.

EV-GE Home’un, Manisa Şehzadeler şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, alınan L beden boxerların hiçbir ücret farkı olmadan XL beden ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.