to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Bihter Soydar isimli firmadan 18 Ağustos tarihinde bir kase seti satın aldım. 21 Ağustos’ta siparişimin hazırlanma sürecine geçtiği ve en geç 12 iş günü içinde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
Firma, her sorduğumda sürekli olarak “pazartesiye kadar gelir”, “cuma gününe kadar ulaşır” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriyor, somut bir bilgi paylaşmıyor. Telefonla kendilerine ulaşmak mümkün olmadığı için tüm yanıtları yalnızca e‑posta üzerinden alabiliyorum. Müşteri olarak ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
15642 numaralı siparişimin acilen gönderilmesini veya ürünüm gönderilemiyorsa ücret iadesinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte gerekli yasal süreci de başlatıyorum. Bu firmanın bu şekilde sorumsuz davranarak müşterileri oyalamasını ve mağdur etmesini kabul etmiyorum.
Gelişme
18 Ağustos tarihinde Bihter Soydar isimli firmadan seramik ürünler için 15642 numaralı siparişi verdim. 21 Ağustos’ta siparişin hazırlanma aşamasında olduğu, en geç 12–15 iş günü içinde teslim edileceği mail yoluyla tarafıma bildirildi. Buna rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte firmaya yalnızca mail ile ulaşabildim, farklı bir iletişim kanalı bulunmuyor. Attığım maillere bazen cevap veriliyor, her seferinde de “pazartesi gelir”, “cumaya kadar ulaşır”, “kargoya hazır” gibi oyalayıcı ve net olmayan geri dönüşler yapılıyor. Son günlerde de siparişin kargoya hazır olduğu söylenmesine rağmen somut bir hareket veya teslimat gerçekleşmedi.
Uzun süredir bu şekilde oyalanmaktan ve muhatap bulamamaktan bıktım. Gerekli hukuki süreci başlatma aşamasındayım ve bu kadar sorumsuz bir yaklaşıma maruz kalmayı kabul etmiyorum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını, aksi halde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de bu yaşananları dikkate almasını istiyorum.
Siparişimi 18 Ağustos'ta verdim, 21 Ağustos'ta hazırlanma sürecine geçtiği ve 12 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak ürün hâlâ gelmedi, firma sürekli 'pazartesiye kadar gelir' gibi oyalayıcı cevaplar veriyor ve somut bir tarih vermiyor. Telefonla ulaşamıyorum, sadece e‑posta ile iletişim kurabiliyorum. Şu anda ürünün gönderilmesini ya da ücretimin iade edilmesini istiyorum.
