to read complaints and reviews, or file yours.Rosso Ümraniye Güzellik Merkezinde Randevu Saatlerine Uymama Ve Sürekli Bekletilme
Uzun süredir Rosso Ümraniye güzellik merkezine yüz lazer epilasyon için gidiyorum. Yaklaşık 1 yıldır, neredeyse her seansımda randevu saatimde orada olmama rağmen sistematik olarak bekletiliyorum. 1, 15 Kasım, 8 ve 31 Aralık, 5 ve 17 Ocak, 9 ve 12 Şubat, 28 Mart, 11 ve 20 Nisan, 9 ve 23 Mayıs, 20 ve 29 Haziran, 4 Temmuz, 26 Eylül ve son olarak 10 Ekim tarihlerindeki randevularımın tamamında minimum 15 dakika, zaman zaman 30 hatta 50 dakikaya varan sürelerde beklemek zorunda bırakıldım.
Randevularıma her zaman tam saatinde, en geç bir defa 5 dakika gecikmeli gitmiş olmama rağmen, her seferinde “birazdan alıyoruz” ve “hemen alacağız” gibi ifadelerle oyalanıyorum ve ekipten kimse sorumluluk almıyor, herkes suçu birbirine atıyor. Bu süreçte daha önce memnun olmadığımı belirterek paketlerimin iptalini de talep ettim ancak iptal talebim kabul edilmediği için bırakamadım ve şu anda hâlâ içeride seanslarım bulunuyor. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tepki gösterdiğimde ise bu defa da “sinirlenemezsiniz, bu şekilde konuşamazsınız” denilerek adeta uyarılıyorum.
Minimum 3 kez müdürle görüşmek istedim fakat hiçbirinde müdürden dönüş alamadım, kim olduğunu bile bilmiyorum. Ya gerçekten yok ya da özellikle benimle muhatap edilmiyor, çünkü “bana ulaşsın” dediğimde dahi kim olduğu söylenmiyor. Bu durum hem zaman kaybına, hem saygı görmememe, hem de ciddi bir manevi yıpranmaya neden oldu. Mesajla gönderilen randevu onay saatlerim ve benim zamanında orada olmama rağmen içeri alınmadığımı gösteren yazışmalar elimde mevcuttur, gerekirse kamera kayıtlarıyla da bu durumun teyit edilmesini talep ediyorum.
Sürekli tekrarlanan bu mağduriyet nedeniyle aldığım tüm paketlerin ücretinin iadesini, yaşadığım manevi yıpranmanın dikkate alınmasını ve süreçle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu şikayetimin ciddiyetle ele alınıp tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
