Garanti Belgesine Rağmen Rookie Mini Scooter Tamir Ve Değişim Reddedildi

19.04.2026 tarihinde saat 13:50’de Toyzz Shop Lüleburgaz şubesinden, fiş numarası 0031 olan alışverişimde sarı renkli, 3 tekerlekli, ışıklı Rookie Mini Scooter satın aldım. Ürün alındıktan yaklaşık 2 hafta sonra, oğlum Scooter ile normal bir şekilde gezerken direksiyon kolunun dibinden aniden kırıldı.

Lüleburgaz’da ikamet etmediğim için ürünü ancak 16.05.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya geri götürebildim. Mağazada durumu detaylıca anlatarak ürünün çok yeni olduğunu, garanti süresinin 2 yıl devam ettiğini ve garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak şubedeki görevli, bu ürünlerin garantisinin olmadığını, sadece ilk aldığımız gün bir eksiği varsa değişim yapılabildiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Eve döndüğümde ürünün kutusu ve garanti belgesini tekrar incelediğimde Scooter’ın 2 yıl garantili olduğunu açıkça gördüm. Buna rağmen mağaza çalışanlarının garanti belgesine rağmen garanti kapsamında işlem yapmaması, ne tamir ne de değişim sürecini başlatmaması hem mağdur olmama hem de marka ve mağazaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşamama neden oldu.

Ürünün 2 yıllık garanti süresi devam ettiği için, öncelikle Scooter’ın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse de yine garanti kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve konu hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.