Otel Kapı Çerçevesi Çöküşü Çocuğu Yaraladı Ve Personel Suçlamayı Müşteriye Attı

16–18 Mart tarihleri arasında Kırşehir Big Termal Otel’de 8. Kat 815 numaralı odada konakladık. 17 Mart akşamı saat 21.45 civarında oğlumun kafasına oda kapısının çerçevesi düştü. Bir otelde asla yaşanmasını beklemediğim, son derece tehlikeli bir durumla karşılaştık.

Olay sonrasında görevli personel kapı çerçevesini sadece silikonla tekrar yapıştırdı ve başka bir oda teklif etti, ancak zaten sabah çıkış yapacağımız için bu teklifi kabul etmedim. Asıl rahatsız edici olan ise sorumluluğu üstlenmek yerine, suçu bizden önce konaklayan müşterilere atarak, “önceki müşteriler kapıyı zorlamıştır, o yüzden düşmüştür” şeklinde konuşmaları oldu. Bu olay karşısında kuru bir özürle konuyu kapatmaya çalışmaları, durumu ciddiye almadıklarını çok net gösterdi.

Ayrıca otelden çıkış yaparken iki bavulla, tek başıma zorlanarak yürürken bellboyun önünden geçmeme rağmen, en ufak bir yardım teklifinde dahi bulunmaması beni gerçekten şoke etti. Hizmet anlayışı ve misafir memnuniyeti açısından son derece yetersiz bir deneyim yaşadım.

Hem yaşanan bu ciddi güvenlik zaafı hem de sonrasındaki ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tavır nedeniyle, ödediğim oda ücretinin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için özellikle oda kapıları ve oda içi donanımlar konusunda gerekli teknik kontrollerin ve kalıcı güvenlik önlemlerinin alınmasını bekliyorum.