Beden Uyuşmazlığı, İade Hakkı Engellendi Ve Söz Verilen Hediye Ürün Gönderilmedi

Instagram üzerinden “Bigbooslife” adlı satıcıdan 23.01.2026 tarihinde Shop üzerinden 272837862 sipariş numaralı, bordo renkli Tommy Hilfiger triko satın aldım. Normalde XL beden giyiyorum; ancak tarafıma gelen ürün neredeyse S beden gibiydi ve bedenime kesinlikle uygun değildi.

Bu nedenle iade talep ettim, fakat satıcı 14 gün içinde iade hakkım olmasına rağmen sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine faturada yazan iade/değişim adresine ürünü 31 Ocak’ta karşı ödemeli olarak kargoya gönderdim. Ancak kargo teslim alınmadığı için yaklaşık bir hafta sonra ürün bana geri döndü. Satıcıyla tekrar yazışıp ürünü yeniden göndereceğimi belirttim ve tekrar kargoladım, fakat ikinci kez de kargo teslim alınmadı ve ürün yine yaklaşık bir hafta sonra bana geri geldi.

Ürünü üçüncü kez kargolamayı düşünürken, ısrarla aramam sonucunda telefonu açan ve firma sahibi olduğunu söyleyen bir kişiyle görüştüm. Mağduriyetimi anlattıktan sonra, yaşananlar nedeniyle istediğim ürünü bana hediye olarak göndereceğini, WhatsApp üzerinden istediğim ürünü iletmemi ve kargo yapacaklarını söyledi. İstediğim ürünü WhatsApp üzerinden göndermeme rağmen bu söz yerine getirilmedi ve tekrar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem iade hakkımın fiilen engellenmesinden, hem iki kez gönderdiğim kargonun özellikle teslim alınmamasından, hem de firma sahibi olduğunu söyleyen kişinin verdiği sözleri tutmamasından dolayı mağdur oldum. Ürün için ödediğim 1189 TL karşılığında ya bedenime uygun bir ürün gönderilmesini ya da yasal iade sürecim dikkate alınarak ürün bedelimin eksiksiz iadesini talep ediyorum.