Beden Hatası Ve İade Reddi: Satıcı Haklarımızı Görmezden Geliyor

Shopier üzerinden Bigbosslife adlı mağazadan “Tommy Hilfiger – Hırka Triko Siyah” ürününü 17 Ocak 2026 tarihinde kredi kartı ile satın aldım ve ürün birkaç gün içinde Trabzon’daki adresime teslim edildi. Ürünü giydiğimde omuz bölgelerinin son derece kaba durduğunu ve kötü bir görüntü oluşturduğunu fark ettim; bu nedenle üründen memnun kalmadım.

Ürünü satın almadan önce satıcıyla da görüşme sağladım. Boyumun 1,70, kilomun 80 olduğunu belirttiğimde M bedenin üzerimde güzel duracağını söylediler ve kendi beden tablolarında da bu ölçüler için M beden öneriliyordu. Buna rağmen gelen ürün, fotoğraflarda da görüldüğü üzere üzerimde oldukça büyük durmakta, neredeyse XL hatta XXL beden görünümündeymiş gibi kaba bir görüntü oluşturmaktadır.

Bunun üzerine Shopier üzerinden iade talebi oluşturdum. Shopier, yasal olarak iki iş günü boyunca satıcının iadeyi kabul edip etmeyeceğini beklemem gerektiğini, satıcı bu süre içinde dönüş yapmazsa ücret iademin yapılacağını, eğer satıcı iadeyi reddederse ikinci bir iade talebi oluşturup bu aşamada kendilerinin devreye gireceğini, ürünün satıcıya geri gönderilip görseller üzerinden inceleneceğini ve bu inceleme sonucunda para iadesiyle ilgili karar verileceğini belirtti.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise iadenin tamamen kendi inisiyatiflerinde olduğunu, isterlerse kabul edip isterlerse reddedebileceklerini söylediler. Ürünlerinde para iadesi kesinlikle olmadığını, sadece beden değişimi yapıldığını ve değişim kargosunun da alıcıya ait olduğunu ilettiler. Ürünün omuz kısmının üzerimde kaba ve kötü durduğunu özellikle belirtmeme rağmen, isterseniz ütüleyip düzelmesini beklememi, ürünü yıkamamı veya terziye götürmemi, terzinin kaba ve kötü duran yeri düzeltebileceğini söylediler. Bu işlemleri yaptığım takdirde ürün üzerinde değişiklik olacağı ve bu kez problemin benden kaynaklandığı öne sürülerek iademin kabul edilmeyeceğini bildiğim için bu önerileri kabul etmedim. Bu yaklaşım, hem tüketici olarak yasal iade hakkımın yok sayılması hem de mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesi anlamına gelmektedir.

Satıcı tarafından yanlış baskı olarak üretildiğini düşündüğüm ve üzerimde hoş olmayan bir görüntü oluşturan bu ürünü kullanmak istemiyorum. Shopier işlem/sipariş numaram 5691**950’dir. Satın aldığım ürünün tüm bedelinin ve süreçte ürünü inceleme için satıcıya göndermem gerekirse oluşacak kargo ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini arz ve talep ediyorum.