Kampanyasız Şal İçin İade Reddedildi, Yanlış Ürün Gönderildi

Big Moda Ebrar’ın Instagram hesabı ve internet sitesinden 30 Aralık 2025 tarihinde şal/eşarp alışverişi yaptım, ürünler 07.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Kampanyalı olmayan siyah likralı bir şal siparişi verdim, 250 TL ödedim. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ancak kampanyalı ürünlerde iade olmadığı söylenerek iadem kabul edilmedi. Oysa ürünü kampanyalı olarak almamıştım. Değişim talep ettiğimde ise bu kez de ürünün kampanyalı olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Ayrıca bir tane farklı model şal istememe rağmen tarafıma yanlış ürün gönderildi, şal yerine farklı renkte bir eşarp yollandı. Instagram üzerinden gönderdiğim DM mesajlarına cevap verilmiyor, WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise geç ve yetersiz dönüş yapılıyor, mağduriyetim giderilmiyor. Instagram’da yaşadığım durumu yorumlarda anlatmaya çalıştığım tüm yorumlarım da siliniyor.

Sipariş numaram 286KU5599C’dir. Hem beğenmediğim ve beklediğim gibi gelmeyen şal için, hem de yanlış gönderilen ürün için iade veya en azından sorunsuz bir şekilde değişim hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. İnternet sitelerinde yer alan iade hakkına dair bilgilendirmeye rağmen “hiçbir üründe iade yok” denilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de cayma hakkına aykırı buluyorum. Yasal haklarım doğrultusunda, ürünlerimin iadesinin alınmasını ya da talep ettiğim ürünlerle değişimin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.