to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmedi Kargo Bilgisi Yanıltıcı Ve Şirket İletişimi Kırıcı
09.09.2026 tarihinde biforma adlı firmadan bir adet forma siparişi verdim. Sistem üzerinde sipariş durumunda “kargoya teslim edildi” bilgisi görünüyordu ve tahmini teslim tarihi olarak 11.09.2026 yazıyordu. Bunun üzerine kargo firmasını arayıp sorduğumda, kendilerinin böyle bir gönderi almadıklarını ve firmanın ürünü henüz teslim etmediğini öğrendim.
Durumu anlamak için biforma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, soruma karşı aldığım tavır ve üslup son derece kırıcı ve yanıltıcıydı. En başta sistem altyapı sorunu olduğu açık ve net bir şekilde belirtilebilecekken, bu bilgi tarafıma şeffaf bir şekilde iletilmedi, yanlış yönlendirildiğimi hissettim. Yaşadığım iletişim ve güven sorunu nedeniyle “iptal edebilirsiniz” dediğimde, siparişimin iptal edildiğine dair geri dönüş aldım.
Ben bu şikayeti, aynı mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için yazıyorum. Yorumları keşke daha önce ciddiye alıp sipariş oluşturmadan önce dikkate alsaymışım. Firmanın sipariş ve kargo süreçlerinde daha şeffaf ve saygılı bir iletişim dili kullanmasını, müşterilerini yanlış yönlendirmemesini bekliyorum.
Pardon ben yanlış hatırlıyormuşum siparişi 08.09.2026da oluşturmuşum.
Görüldüğü gibi
Mail bile gelmiş üslup cidden çok gereksiz yanlış
Merhabalar. Kendisine siparişin henüz kargolanmadığını, kargolandığı zaman tarafına SMS iletileceğini bildirdik. Kendisi henüz 1 gün önce sipariş oluşturmuş olmasına rağmen kargonun çok geciktiğini, iptal etmek istediğini söyledi. Biz de siparişinin iptal edildiğini belirttik.
Şikayeti kaldırmam için tehdit ve hakaretler yazıldı şikayette bulunacakmış beyefendi bizde davamızı açıyoruz. Kimsenin firmasını karalamadık. Yaklaşım çok yanlış çok sıkıntı. Olan durumu aktardık böyle esnaflık böyle şirket olmaz. Hukuki süreçte görüşürüz.
Ek olarak belirtmek isteriz ki, ortada işletmemizden kaynaklanan herhangi bir problem veya mağduriyet bulunmamasına rağmen ilgili kişi, telefon numaramız üzerinden bizimle iletişime geçerek hakaretvari, kışkırtıcı ve işletmemizi hedef alan bir üslupla konuşmuştur. Müşteri memnuniyetini her zaman en ön planda tutan bir işletme olarak, tarafımıza iletilen her türlü şikayet ve geri bildirimi iyi niyet çerçevesinde değerlendirmekteyiz. Ancak ekte bilgileri bulunan kişi müşterimiz olmamasına rağmen, herhangi bir somut gerekçe veya yaşanmış mağduriyet sunmasına gerek olmadığını ifade ederek hakkımızda şikayet oluşturacağını ve keyfi şekilde işletmemize zarar vermeye yönelik girişimlerde bulunacağını belirtmiştir. Tarafımızca görüşme boyunca öncelikle yapıcı ve insani bir yaklaşım sergilenmiş; ancak karşı taraftan herhangi bir iyi niyet veya çözüm odaklı yaklaşım görülmemiştir. Görüşmenin devamında kendisine hakaret ederek görüşmeyi sonlandırdık.
