Siparişim Kargoya Verilmedi, Takip Bilgileri Yanlış Ve Destek Yardımcı Olmuyor

19.08.2026 tarihinde Biforma üzerinden verdiğim siparişin kargoya verilmemesi ve sonrasında yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle şikayetçiyim. Siparişimin Aras Kargo ile gönderileceği söylenmesine rağmen Yol Kargo isimli firmanın takip sistemine ait bir link paylaşıldı ve gönderi takip numarası olarak 2851201130 bilgisi verildi. Bu gönderi bir haftayı aşkın süredir takip ekranında “beklemede” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Ayrıca Aras Kargo üzerinden bu gönderi numarasını sorgulattığımda da herhangi bir sonuç çıkmıyor.

Defalarca kez teslimat tarihi sormama rağmen net bir bilgi alamadım, “kargoya verildi, SMS iletilecek” denmesine rağmen bana hiçbir SMS ulaşmadı. Canlı destek ve telefonla temsilciye ulaşmak çok zor, aramalarıma çoğu zaman cevap verilmiyor, cevap aldığımda ise somut bir çözüm sunulmuyor.

Siparişimin hangi kargo firması ile, ne zaman ve ne şekilde teslim edileceğinin netleştirilmesini, gönderimin acilen işleme alınarak teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, tutarlı ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.