Kısa Kollu Ve Yanlış Kumaşlı Kaban, İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Haksız Kesinti

Biezy isimli internet sitesinden, Instagram sayfalarında görüp beğendiğim bir kaban satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta sonra kargoya verildi ve 28 Şubat’ta teslim aldım. Kabanı denediğimde, normal bir kaban kalıbına göre kol boyunun çok kısa olduğunu, kolumun neredeyse yarısında kaldığını fark ettim. Kolumu yukarı kaldırdığımda bel kısmı açılıyor, kol kısmı iyice kısa kalıyor ve ürün son derece rahatsız bir kullanım sunuyor. Ayrıca sitede görünen kumaş ile bana gelen ürünün kumaşı aynı değil; çok daha sert ve farklı bir kumaş gönderilmiş.

Ürünü iade etmek istediğimi belirttim; ancak firma bu süreçte sürekli değişim kodu oluşturmaktan bahsederek benden tekrar tekrar mail istedi, ısrarla iade talep etmeme rağmen bunu dikkate almadılar. WhatsApp hattı olarak verdikleri numarayı aradığımda böyle bir numaranın kayıtlı olmadığı söyleniyor, iletişim konusunda da son derece ilgisizler. Ürünün kendilerinde olmadığını, ürünün gelmediğini söylediler; buna karşılık kargo bilgilerimi paylaştım ve bu kez de kargonun şubede olduğunu, bayram yoğunluğu nedeniyle ancak iki günde ellerine ulaşabileceğini belirttiler. Bu şekilde, kontrol etmeden, birbiriyle çelişen ve yanlış bilgiler vererek süreci uzatan bir sistemleri olduğunu düşünüyorum.

Bu site beni ilk kez de mağdur etmiyor; yaklaşık iki yıl önce de 2–3 kez defolu ürün göndermişlerdi ve her seferinde zorlayarak kalitesiz ürünleri kabul ettirmeye çalıştılar. Şu anki alışverişimde de iade sürecinde benden 208 TL kesinti yapıldı, ayrıca siparişi verirken 100 TL kargo ücreti ödemiştim; toplamda 308 TL sadece kargo ve kesinti olarak ödemiş oldum.

Kaban için 899,90 TL ödeme yaptım ve aldığım hizmetten hiç memnun kalmadım. Ürünün hem kalıbı hem kumaşı sitede tanıtıldığı gibi olmadığı ve daha önce de benzer şekilde mağduriyet yaşamış olmam nedeniyle, ödediğim ürün bedelinin ve kesilen tüm kargo/masraf tutarlarının eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.