Yanlış Renk Koltuk Ayakları Ve İletişimsizlik Sorunu

Bienvi Home İzmir Kısıkköy mağazasından satın almış olduğum Moon koltuk takımının ayakları, 27 Şubat 2026 tarihinde teslim edildiğinde tarafıma yanlış renk olarak gönderilmiştir. Durumu teslimat günü fark edip hemen müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Yaklaşık 3 hafta sonra ayakların gelip gelmediğini öğrenmek için tekrar aradığımda, bir gün önceden bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen aynı gün içinde aranarak ertesi gün montaj için gelineceği bildirildi. O gün müsait olmadığımı belirtmeme rağmen, bayram haftası olduğu ve tüm planlamanın o güne yapıldığı söylenerek ısrarla o gün işlem yapılmaya çalışıldı.

Montaj için gelen ekip yalnızca berjer ayaklarının değişeceğini söyledi. Oysa biz tüm koltuk ayaklarının değişimini talep etmiştik. Görüşmeler sonrasında ekip tekrar bilgi alacağını söyleyip beni aradı ve bu kez de ayakların tekrar yanlış renk, vizon, olarak geldiğini, sadece doğru olan parçaların takılabileceğini iletti. Ben ise tüm parçaların doğru renkte ve eksiksiz şekilde birlikte getirilmesini talep ettim.

Bu talebime rağmen tarafıma bir daha herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 27 Şubat’tan bu yana çözüm beklemekteyim ve mağduriyetim hala giderilmemiştir. Dün yeniden aradığımda da geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen yine herhangi bir dönüş sağlanmamıştır.

Yanlış gönderilen tüm parçaların eksiksiz ve doğru renk olarak tarafıma ulaştırılmasını ve sorunun artık daha fazla uzatılmadan acilen çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.