Ayak Renk Uyuşmazlığı Ve Kumaş Yırtığı İçin Ücretli Servisin Verilmemesi

04.11.2025 tarihinde İzmir Karabağlar Mondihome Batılı Mobilya mağazasından 1 adet üçlü ve 2 adet tekli olmak üzere Vital koltuk takımı satın aldım. Toplam 20.000 TL ürün bedeli ve koltuk ayaklarının uyumlu olması için ayrıca 350 TL ayak değişim ücreti ödedim; faturada toplam tutar 20.350 TL olarak yer alıyor. Takımı takım olarak almama rağmen ayak renkleri birbirinden farklı şekilde teslim edildi. Mağazaya bunu ilettiğimde ayakların değişiminin ücretli olduğu söylendi ve takımı bozmak istemediğim için istenen ücreti peşin olarak ödedim.

Teslimat sırasında üçlü koltuğun kumaşında ufak bir yırtık oluştuğunu fark ettik ve bunu da aynı şekilde aldığımız mağazaya bildirdik. Aralık 2025'ten bu yana hem telefonla birkaç defa mağazayı arayıp durumu anlattım hem de 2–3 kez mağazaya bizzat giderek konuyu tekrar tekrar ilettim. Her seferinde fabrikanın haberdar edildiği, servis kaydı açıldığı ve servisin geleceği söylendi; ancak bugün 02.03.2026 tarihi itibarıyla ne arayan oldu ne de gelen bir servis oldu.

En başta takım halinde satılan bir koltuk grubunun ayaklarının birbirinden farklı renkte olması ve bunları uyumlu hale getirmek için benden ekstra ücret talep edilmesi zaten kabul edilmesi zor bir durumken, ödediğim bu 350 TL’nin karşılığında hizmetin hiç verilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Elimde tüm fatura ve evraklarım mevcut, buna rağmen aylardır herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mondihome Batılı Mobilya’dan koltuk takımımın ayaklarının acilen ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini ve üçlü koltuğun kumaşındaki yırtığın tamir edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini, aksi halde elimdeki evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.