Garanti Kapsamındaki Gömme Rezervuarda Haksız Servis Ücreti Ve Tehditkar Yaklaşım

Bursa Nilüfer’de yeni teslim alınan dairemde, banyoda bulunan Bien marka gömme rezervuarın şamandırası son bir haftadır suyu kesmemekte ve sürekli su akıtma sorunu yaşanmaktadır.

Bu problem üzerine Bien yetkili servis ile iletişime geçtim. Görüştüğüm kişiye kiracı olduğumu, ürünün sıfır olduğunu ve garanti kapsamında bulunduğunu açıkça belirtmeme rağmen, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan tarafıma servis ücreti talep edildi. Servis geldiğinde şamandıranın içine kum dolduğu, bu nedenle problemin garanti kapsamına girmediği ve parça değişimi için 950 TL isteneceği söylendi. Ayrıca bu parça değişim ücreti dışında bir de servis ücreti ayrıca talep edildi.

Servis ücreti konusunda telefon görüşmesi sırasında ya da öncesinde bana hiçbir şekilde net bir bilgi verilmemesine rağmen, bu şartlar altında böyle bir ücret ödemek istemediğimi söylediğimde ise son derece çirkin bir üslupla tek yetkili servisin kendileri olduğu, başka yerde parça bulamayacağım ima edildi ve bir dahaki gelişlerinde iki katı ücret alacaklarını söyleyerek tehditkar bir tavır sergilendi.

Daire tesliminde gömme rezervuar fabrika çıkışlı ve montajlı şekilde geldiği için, içinin kum dolması gibi bir durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve hem servis ücreti hem de parça bedelinin tarafımdan istenmesini adil bulmuyorum. Bien’den, garanti süresi devam eden ürünüm için servis ve şamandıra değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını, talep edilen servis ve parça ücretlerinin iptal edilmesini ve yetkili servis personelinin üslup ve yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum.