20 Aydır Çözülemeyen Gömme Rezervuar Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği

Yaklaşık 20 ay önce evimizin tüm seramik, banyo ve lavabo ürünlerini bien Seramik’ten yeniledik. Banyodaki bien sup gömme rezervuar iç takımında, ilk 3 ay içerisinde büyük sifon kısmı takılmaya başladı, küçük sifon ise bir süre daha çalıştıktan sonra aynı şekilde arızalandı. Ürünleri aldığımız satıcıdan Sivas’a bakan A**** Bey’in iletişim bilgilerini aldım ve kendisine ulaştım. Evimize gelip müdahale ettiğini söyledi ancak aynı gün tekrar kullandığımızda sorun devam etti.

Tekrar servisi aradım, bana iç takımın garantiden değişeceğini ve siparişle geleceğini belirtti. Ancak bu süreçten sonra aylarca ulaşmaya çalıştım, her seferinde henüz gelmediği veya geleceği söylendi. Yaklaşık 10 gün önce bien müşteri hizmetlerine de şikayet kaydı oluşturdum fakat oradan da bir dönüş alamadım. Ürünüm garanti kapsamında ve fatura ile belgelerim mevcut. Sivas Merkez’de ikamet ediyorum, tüm bu süreçte sadece yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum.

Yaklaşık 20 aydır devam eden bu sorunun, iç takımın garanti kapsamında değiştirilerek ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.