Bien Seramik Mağduriyet Yaşama

Sakarya Erenler’de bulunan duyaroğlu yapı malzemeleri tic. Ltd. Şti. İsimli bayiden aldığım Bien marka Bien mini stick ankastre stop valf altın 1/2 model klozet su basma tuşunda, yaklaşık 4 aydır Gold renkte ciddi boya soyulmaları oluştu. Uzun ömürlü ve kaliteli olsun diye özellikle ücretten kısmadan, “en iyisi olsun” diye bu ürünü tercih ettim. Satış sırasında da ürünlerin kaliteli ve uzun ömürlü olduğu özellikle belirtilmişti ancak montajdan sonra çok kısa sayılabilecek bir sürede bu şekilde boya soyulması yaşanması, anlatılanlarla yaşadığım durumun tamamen ters olduğunu gösterdi. Ürün montajı yapıldıktan yaklaşık 5 ay sonra ev bana teslim edildi ve tuşlar daha yeni yeni kullanılmaya başlanmış olmasına rağmen bu sorunun ortaya çıkması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik evimde aynı üründen 3 adet bulunuyor ve bu durum beni daha da endişelendiriyor.

20.03.2024 tarihinde yetkili servis ile görüştüğümde sorunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ürüne zarar verecek çarpma, darbe ya da ağır kimyasal kullanımı gibi olağan dışı bir kullanım olmamasına rağmen bu şekilde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üstelik ne satıcı firma ne de yetkili servis şu ana kadar ürünü yerinde incelemek için eve gelip kontrol dahi etmedi.

Sorunla ilgili olarak servise ürünün fotoğraflarını da ilettim, telefonla defalarca görüştüm ancak kimse bu durumu üretim ya da kaplama hatası olarak kabul etmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Daha önce de bu konuyu buradan yazmama rağmen tarafıma bir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürün için boya soyulmasının üretim/kaplama kaynaklı bir problem olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak hatalı parçaların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı, yasal süreç sonunda da yine ürün değişimiyle karşı karşıya kalınacağını düşünüyorum. Duyaroğlu yapı malzemeleri tic. Ltd. Şti. Ve Bien’in süreci buraya taşımak zorunda bırakmadan, mağduriyetimi hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alarak çözmesini bekliyorum.