Bien Marka Musluğunun Garanti Servisi Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Bien marka musluğu 13.04.2026 tarihinde bir internet alışveriş sitesi üzerinden satın aldım. Ürün daha 4 ay dolmadan arızalanarak su damlatmaya başladı ve yaklaşık 1 aydır musluk sürekli damlıyor.

Garanti kapsamında arıza talebi oluşturdum ve Bien tarafından yetkili servis yönlendirildiği söylendi. Yetkili servis olarak verilen firma Ankara Yenimahalle ilçesinde bir tesisatçı, benim adresim ise Pursaklar ilçesinde. Aramızda yaklaşık 10–15 km mesafe olmasına rağmen 4–5 defa kendilerini aradım, her seferinde “bugün, yarın geleceğiz” diyerek oyaladılar. Defalarca geleceklerini söylemelerine rağmen gelmediler, hatta zaman zaman telefonlarımı bile açmadıkları oldu. Yaklaşık 1 aydır ne servis ziyareti gerçekleşti ne de somut bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte hem su israfı yaşıyorum hem de garanti kapsamında olması gereken bir ürün için bu kadar ilgisiz bırakılmaktan dolayı mağdur durumdayım. Bien’in, yönlendirdiği yetkili servisin sorumluluğunu üstlenerek bir an önce gerçekten gelecek bir servis organize etmesini, musluğun tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin daha fazla mağduriyet oluşturmadan acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.