Bianco Lucci'den Eksik Deri Ceket Gönderimi Ve İade Talebi

Bianco Lucci’nin kendi internet sitesi üzerinden 183bj25491 numaralı siparişimle 2 adet ürün satın aldım. Siparişimde 1 adet Kadın Dik Yaka Apoletli Kuşaklı Regular Fit Suni Deri Ceket 3178 (siyah) ve 1 adet Kadın Çizgili Nakış Detaylı Oversize Sweatshirt 6206 (pembe-kırmızı) bulunuyordu. Kargom Sürat Kargo ile 13654170131170 takip numarasıyla 26.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Paketi teslim aldığımda dışarıdan herhangi bir açılma, yırtılma veya hasar fark etmedim. Ancak paketi açtığımda içinden yalnızca sweatshirt çıktı, deri ceket tarafıma hiç ulaşmadı. Bunun üzerine durumu Bianco Lucci WhatsApp müşteri hizmetlerine bildirdim. Kendileri siparişin eksiksiz paketlendiğini gösterdiğini iddia ettikleri bir kamera kaydı gönderdiler ve ürünlerin eksiksiz şekilde kargoya teslim edildiğini, bu nedenle sorumluluğun kargo firmasına ait olduğunu söylediler.

Ben de kendilerine Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli satışlara ilişkin güncel bilgilendirmesinde, satıcının malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumlu olduğunun açıkça belirtildiğini ilettim. Buna rağmen firma, “satıcı kaynaklı eksik ürün gönderimine ilişkin herhangi bir bulgu bulunmadığını” söyleyerek konunun kargo taşıma sürecinde incelenmesi gerektiğini, yani sürecin kargo firması tarafından yürütülmesi gerektiğini ifade etti.

Benim talebim nettir: Siparişimde bulunan ve bedelini ödediğim deri ceketin tarafıma gönderilmesini, ürün temin edilemiyorsa da ürün bedelinin iade edilmesini istiyorum. Kargo firmasıyla yapılacak incelemenin tüketici olarak benim üzerime bırakılmadan, satıcı firma tarafından yürütülmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.