Bezmialem Hastanesinde Kayıt Ve Sigorta İşlemlerindeki Yetersiz Personel Nedeniyle Uzun Bekleme

17.07.2026 tarihinde Bezmialem Üniversitesi Hastanesi merkez yerleşkesinde saat 08.20’de Prof. Dr. M***** Z****’ya randevum vardı. Muayeneye zamanında girdim, hocamız kan, idrar ve usg istedi. Ancak hasta kayıtta görevli sekreter hanım sanırım yeni olduğu için “sisteme giriş için arkadaşa danışmam gerekiyor” diyerek bizi yaklaşık bir saat bekletti.

Yarım saat bekledikten sonra kendisine, emziren bir anne olduğumu, geceden beri aç olduğumu, çok halsiz hissettiğimi ve bayılacak duruma geldiğimi, sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen işlemler hızlandırılmadı. Sonrasında “Siz işlemleri yaptırabilirsiniz, biz sizi hafta içi ararız, ödeme çıkarsa havale yaparsınız” denildi. Özel sağlık sigortam Vakıf Emekli Sandığı üzerinden olmasına rağmen süreci yönetmekte zorlandılar.

Kan ve usg işlemlerimi yaptırdım, doktor bey aynı gün sonuçlara bakacağız demişti. Ben de bunu özellikle belirttiğim halde “Siz yaptırın, işlem bitiminde tekrar bakarız” denildi. Kan sonuçları geç sisteme düştüğü ve doktor bey de çıkmak üzere olduğu için sadece usg sonucu ile görüşebildik. Tam çıkarken bu sefer de yine kayıt bölümündeki sekreter hanım “Arkadaşımdan haber bekliyorum, kendisi bakacak” diyerek bizi tekrar bekletti ve yaklaşık yarım saat daha orada kaldık.

Bu hastaneyi bir daha tercih edip etmeyeceğimden emin değilim. Özel sigortayı yönetecek bilgisi olmayan, sistemi bilmeyen kişileri hasta kaydına koymanızı anlayamıyorum. Kan sonuçlarım bir saat geç sisteme işlenmeseydi, doktor bey çıkmadan hepsini birlikte gösterip tedavime başlayabilecekken, sekreterlerin yetersizliği ve deneyimsizliği yüzünden mağdur oldum. Şimdi hafta içi bebeğimle tekrar nasıl geleceğimi, yine saatlerce bekleyip beklemeyeceğimi düşünüyorum.

Yıllarca doktorumu çok sevdiğim için bu hastaneye geldim fakat bu yaşadığım son deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Emziren bir anne olarak bebeğimle saatlerce bekleyip bu kadar zor durumda kalmam kabul edilebilir değil. Bezmialem yönetiminin özellikle hasta kayıt bölümündeki personelin eğitimini, deneyimini ve yeterliliğini acilen gözden geçirmesini, özel sigorta süreçlerinin doğru ve hızlı yönetilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.

C**** K*****