Anestezi Bankosundaki Ç***** Hanım’ın Üslupsuz Ve Azarlayıcı Davranışı Bizi Derinden Üzdü

27 Ağustos saat 09.50 civarında Bezmialem Vakıf Üniversitesi Hastanesi’nde oğlumun işlemleri için bulunduğumuz süreçte, ilk girişten son çıkışa kadar tüm ekipten son derece memnun kaldık. Özellikle yönlendirmesi, anlatımı ve ilgisi için Prof. Dr. A**** Y****** hocamıza, 12. Poliklinik veznesindeki E*** Hanım, E****** Hanım ve N****** Hanım’a, yine anestezi doktorumuza ve yatış kısmında bize her aşamada destek olan yatış sorumlusu K**** Hanım’a içtenlikle teşekkür ederim.

Tüm bu olumlu deneyime rağmen, 7. Poliklinikte anestezi bankosunda görev yapan Ç***** Hanım’ın tavrı bizi derinden üzdü. Yaklaşık 19 senelik sağlık çalışanı ve göz teknikeri olarak, hasta ve yakınlarının özellikle çocuk söz konusu olduğunda ne kadar hassas olduklarını biliyor ve kendi meslek hayatımda da hastaların çocuklarını yanımıza alarak, gerekirse bankoya oturtarak sakinleşmelerine yardımcı olmaya çalışıyorum. Buna rağmen, anestezi bankosundaki görevli, profesyonelliğe hiç uymayan, üslupsuz, azarlayıcı ve tersleyici bir konuşma tarzı ile bize hitap etti.

Oğlumun ertesi gün ameliyatı olduğu için zaten endişeli ve gergin bir durumdaydık. Ben çocuğumu sakinleştirmeye çalışırken, kendim de duygusal olarak zorlanıyorken görevlinin bu şekilde çıkışarak konuşması ve sonrasında elini ağzına kapatıp yanındaki arkadaşlarıyla gözümüzün içine baka baka konuşması beni daha da yaraladı. Sinirimden gözlerimden yaşlar akarken, “Ay inanmıyorum ağlıyor, bak bak” şeklindeki yaklaşımı kabul edilebilir değildi.

O sırada güvenlik görevlisi A*** T***** Hanım müdahale ederek ilgileneceğini söyledi ve bizi sakinleştiren de o oldu. Ancak bankodaki diğer kişilerin, ilgili görevlinin ismini paylaşmak istememesi, bu tavırla ilgili ilk şikayetin benden kaynaklanmadığını, daha önce de benzer şikayetler olabileceğini düşündürdü. Sağlık hizmeti almak için geldiğimiz bir kurumda, çocuğum ağlarken benim azar işitiyor olmam ve oradan azarlanmış bir şekilde çıkmam bizim için çok üzücü bir deneyim oldu.

Kurumdan, 7. Poliklinikte anestezi bankosunda görev yapan Ç***** Hanım ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, profesyonellik ve iletişim dili konusunda ivedilikle aksiyon alınmasını ve bu süreçle ilgili bana geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun, özellikle hassas süreçlerden geçen başka hasta ve yakınlarının başına gelmemesi için bu personelin mutlaka iletişim ve hasta hakları konusunda yeniden eğitime yönlendirilmesinin gerekli olduğunu düşünüyorum.