Bankodaki Personelin Saygısız Tutumu Ve Uzun Bekleme Süresi

04 Mayıs 2026 tarihinde Bezmiâlem Vakıf Üniversitesi Hastanesi Nöroloji Polikliniği’nde Dr. V**** Bey tarafından muayene edildim. Muayene sonrasında benden MR görüntülemesi ve kan tahlili istendi. Tetkiklerimi tamamladıktan sonra sonuçlarımı göstermek için yeniden hastaneye başvurdum ancak doktorun seminerde olduğu söylenerek sonuç değerlendirmesi yapılamadı.

13 Mayıs 2026 günü öğleden sonra, yaklaşık 15.30–16.00 saatleri arasında sonuçlarımı göstermek amacıyla tekrar hastaneye geldim. Bankodaki görevli önümde 7 kişi olduğunu söyledi ve doktorun 1 saat 30 dakika muayene geç başladığını bu nedenle uzun süre beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 1 saatten fazla bekledikten sonra hasta hakları biriminin yerini sordum.

Bu esnada bankoda bulunan sarı saçlı, renkli gözlü bir personel ile siyah türbanlı başka bir personelin kendi aralarında gülüştüğünü fark ettim. Ben kendilerine yöneldiğimde de bu tavırlarını sürdürmeleri, bir hasta olarak beni son derece rahatsız etti ve kurum adına büyük bir hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Sağlık hizmeti almaya gelen hastalara karşı çok daha profesyonel, saygılı ve empati odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ücret ödeyerek hizmet alan bir hasta olarak bu tür saygısız ve ciddiyetsiz tutumlarla karşılaşmak istemiyorum.

Daha sonra Hasta Hakları biriminde görevli M**** Hanım konu hakkında beni bilgilendirdi ve elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, kendisine ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Ancak buna rağmen ilgili birimlere ulaşma konusunda herhangi bir sonuç alınamadı ve sorun çözülmedi.

İlk kez geldiğim bu hastanede yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hastane yönetiminin, özellikle banko ve hasta ile birebir iletişim halinde olan personelin tutum ve davranışlarını daha yakından takip etmesini, hasta iletişimi ve insan ilişkileri konusunda personelin uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini bekliyorum.

Yaşanan olayla ilgili olarak ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve sürecin sonucuna dair tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Paramızla rezil olmak istemeyen hastaların bu tür deneyimler yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.