to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Talebi
5 Mart tarihinde Beyzade Butik’in internet sitesi üzerinden 166JN1592B sipariş numarası ile toplam 2.598 TL tutarında alışveriş yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.
Siparişimle ilgili bilgilendirme süreci Instagram ve WhatsApp üzerinden yürütüldü. WhatsApp üzerinden tarafıma ürünün en geç 17 Mart Salı günü teslim edileceği söylendi. Instagram üzerinden ise bu kez en geç 19 Mart Perşembe günü teslim edileceği belirtildi. Buna rağmen belirtilen tarihlerde herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı ve verilen sözler tutulmadı. MNG Kargo’da adıma kayıtlı hiçbir gönderi görünmüyor, telefonla da kendilerine ulaşılamıyor.
Farklı kanallardan çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilerek oyalanmam nedeniyle işletmeye olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Bu nedenle artık ürünün gönderilmesini değil, siparişimin derhal iptal edilmesini ve kredi/banka kartımdan çekilen 2.598 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Marka çözüm sunacağını ilettiği için beklemeye geçtim ancak gelen üründe bel kemeri eksik çıktı. WhatsApp üzerinden durumu bildirmeme ve 'depo kontrolü yapıp döneceğiz' denilmesine rağmen saatlerdir hiçbir dönüş alamıyorum. Ürün kusurlu/eksik gönderildi ve muhatap bulamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Şikayetimle ilgili son durum: Marka temsilcileri tarafından 'Kuşak/kemer gönderimi sağlanmıştır' şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Ancak daha önceki alışverişlerimde kargo firmasından anında bilgilendirme mesajı gelmesine rağmen, bu kez ne kargo firmasından bir SMS ulaştı ne de marka tarafından talep ettiğim halde bir kargo takip numarası paylaşıldı.
Uzun uğraşlar, yanlış bilgilendirmeler ve ancak resmi makamlara (Hakem Heyeti) başvurduktan sonra gelen takip numarası sayesinde eksik parçam elime ulaştı. Gelen parça kalite ve özen açısından beklentimin çok altında olsa da, hukuki süreci uzatmamak adına şikayetimi sonlandırıyorum. Destekleri için Şikayetvar ekibine teşekkür ederim.
