İade Talebim Reddedildi Ve 6.071 TL Geri Ödenmedi

01.06.2026 tarihinde beyzaerdogan.com (Beyza Erdoğan Tekstil) internet sitesinden 578QX7421R sipariş numarasıyla, iyzico korumalı ödeme sistemi üzerinden Garanti BBVA kredi kartımla tek çekim olarak 10.164,75 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde 2 elbise, 2 takım, 1 etekli takım ve 1 gömlek bulunuyordu. Gömlek ve etekli takım tarafıma yanlış gönderildi, Gömlek 2 kez yanlış gönderdikleri için her ikisini de, etekli takımı da iade ettim. Ayrıca diğer 2 takımı da iade ettim. Yalnızca 1 siyah ve 1 kahverengi elbise dışındaki tüm ürünlerin iadesi kabul edildi.

Yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek üzere ürünleri 231194758706 takip numaralı DHL kargo ile gönderdim ve bu iade kargosu 09.06.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Firma yetkilileri, 10.06.2026 tarihinde WhatsApp destek hattı üzerinden yaptığımız görüşmede “6.071 TL bakiyeniz mevcuttur, iade lütfen” beyanımı ve iade tutarını açıkça onayladı ve iadenin 14 iş günü içinde kartıma yatırılacağını yazılı olarak belirtti.

Ancak yasal süre dolduğunda bilgi almak istediğimde, bu kez muhasebenin iadeyi onaylamadığını, indirimli ürünlerde yalnızca değişim yapılabildiğini, kampanyalı ürün aldığım için istersem süresiz çek tanımlayabileceklerini, ama para iadesi yapmayacaklarını bildirdiler. WhatsApp üzerinden iletilen mesajda aynen “Merhabalar muhasebe tarafından iadeniz maalesef onaylanmadı. İndirimli ürünlerde yalnızca değişim mevcuttur. Kampanyalı satın almışsınız, süresiz çek tanımlayabiliriz. İstediğiniz zaman kullanabilirsiniz.” şeklinde tamamen Tüketici Kanunu’na aykırı, yasal cayma hakkımı yok sayan bir açıklama yapılmıştır.

Şu an itibarıyla iade ettiğim ürünler fiziken firmanın elindedir, firma ise daha önce yazılı olarak onayladığı 6.071,00 TL’lik iade tutarını yasal hiçbir gerekçe olmaksızın tarafıma göndermemekte, hem ürünlerimi hem paramı elinde tutmaktadır. Bu durum açık bir tüketici mağduriyeti ve sebepsiz zenginleşme niteliği taşımaktadır.

Tüketiciyi mağdur eden, kanun tanımaz bu ticari tutumdan şikayetçiyim. Konuyla ilgili Garanti BBVA ve iyzico üzerinden Harcama İtirazı (chargeback) süreci başlatılmış olup, tüm kargo fişleri ve WhatsApp yazışmaları delil olarak eklenerek Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) resmi başvuru yapılmıştır. Mağduriyetimin derhal giderilerek, haksız şekilde ödemesini durdurdukları 6.071,00 TL tutarındaki iademin, alışverişte kullandığım kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde sürecin tüm yasal merciler nezdinde sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum.