İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

03/10/2025 tarihinde Beyyoglu uygulaması üzerinden “Kadın bordo rugan biker” ceket (ürün kodu: 3042981427812229) sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında çok büyük geldiği için 07/10/2025 tarihinde iade işlemi başlattım. Uygulamada önce Sürat Kargo’ya teslim etmem gerektiği yazıyordu, ardından MNG Kargo olarak değişti. Her iki firmaya da (Kurtköy Sürat ve MNG şubeleri) gittim, ancak iade kodum (E70FC6BD4) ile işlem yapmak istedim fakat sistemlerinde böyle bir iade görünmediğini söylediler ve ürünü teslim alamadılar.

Ödemenin tamamını kredi kartı ile 2.399,98 TL olarak yaptım. Müşteri anlaşma numaram: 593 *****74. Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp hattına da yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. E-posta veya uygulama içi destek üzerinden de iletişim kurmaya çalıştım, fakat herhangi bir sonuç alamadım.

İlk kez Beyyoglu’ndan alışveriş yaptım ve bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Ürünümün iadesinin bir an önce alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.