Yanlış Kolye Gönderimi, Not Eksikliği Ve Kötü Müşteri Hizmeti

Beymen’in online mağazasından 10 Ağustos 2026 tarihinde bey20260810-14666539 numaralı siparişimle kız arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak bir kolye ve çanta satın aldım. Ürünün içine özel not yazdırdım, ancak sipariş elime ulaştığında çanta doğru gelmesine rağmen kolye yanlış gönderilmişti ve not da kesinlikle yazılmamıştı. Özellikle doğum günü için özenerek hazırladığım bir hediyenin bu şekilde gelmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Siparişimde 8684786138007 kodlu, SS26CLC002 Dikey Troklu Taşlı, gümüş renkli kolyeyi seçmeme rağmen farklı bir kolye gönderildi. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini aradım, benden yanlış ürünle ilgili mail atmam istendi ve ben de hemen mail attım fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra kolyenin iadesi için kargoya gidip ürünü benim göndermem gerektiği, sonrasında doğru ürünün yollanacağı söylendi. Bu süreçte tüm yükün müşteri olarak bana bırakılması, kurumsal bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu. Muhtemelen yanlış gelen kolye fiyatı aldığım kolye fiyatının çok üzerinde olsaydı bu yaklaşımı asla göstermezlerdi.

Kız arkadaşıma aldığım doğum günü hediyesi yüzünden ciddi anlamda mağduriyet yaşadım ve bu süreçte hem zaman kaybı hem de manevi olarak büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Böylesine büyük ve kurumsal iddiası olan bir markanın, daha küçük firmaların bile gösterdiği özeni göstermemesi, kapıdan ürün alımı gibi basit bir kolaylığı dahi sağlamaması kabul edilemez. Müşteri ilişkilerini aradığım numaradaki ses kalitesi de son derece kötüydü; yoğun cızırtıdan dolayı karşımdaki kişinin ne dediğini doğru düzgün anlayamadım.

Yanlış gönderilen kolyenin hızlıca ve zahmetsiz şekilde tarafımdan yeniden kargoya gitmem gerekmeyecek bir yöntemle alınmasını, doğru ürünün ve siparişimde talep ettiğim notun eksiksiz şekilde en kısa sürede gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, iletişim ve süreç yönetiminin tarafıma açıklayıcı ve saygılı bir şekilde yapılmasını ve tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.