Sipariş Hazırlanıyor, Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

7 Eylül’de Beymen.com üzerinden toplam üç adet giyim ürünü siparişi verdim. Faturam 9 Eylül tarihinde düzenlenmesine rağmen, tahmini teslimat aralığı olarak belirtilen 8–12 Eylül tarihleri geçmiş olmasına karşın sipariş durumum hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Yaklaşık üç gündür Beymen.com müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “depoya iletiyoruz” şeklinde kalıplaşmış bir yanıt alıyorum. Ne gerçek bir açıklama yapılıyor ne de sürecin ilerlemesi için somut bir adım atılıyor. Aynı cümlenin tekrar edilmesi dışında hiçbir geri dönüş, bilgilendirme veya çözüm odaklı reaksiyon göremiyorum. Özellikle depo biriminin süreci tamamen sahipsiz bıraktığını, ilgisiz ve umursamaz davrandığını hissediyorum ve bu durum artık ciddi anlamda öfke ve hayal kırıklığı yaratıyor. Bu kadar uzun süre hiçbir somut hareket olmaması, ürünlerimin depoda kaybolduğu ya da ciddi bir stok yönetim sorunu olduğu ihtimalini akla getiriyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.

Bu belirsizlik ve gecikme hem zaman kaybına hem de marka algımın ciddi şekilde olumsuz etkilenmesine neden oldu. Ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmadan, acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.