Satın Alınan Üründe Değişim Hakkının Kullanılamaması Ve Güncel Fiyat Üzerinden İade Talebi

Konu: Satın Alınan Ürünün Değişim Sürecindeki Mağduriyet ve İade Talebi hakkında

28.000₺ bedelle Beymen Akasya mağazasından satın aldığım Valentino Garavani marka ayakkabı, yalnızca 1 gün giymeme rağmen yırtıldı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve ürün inceleme süreci sonucunda talebim onaylanarak değişim hakkı tarafıma tanındı.

Ancak, aradan 3 ayı aşkın bir süre geçmesine rağmen satın aldığım ayakkabının aynı numarası hiçbir şekilde stoklara girmedi. Bu süreçte hem Beymen’in online mağazasını hem de farklı fiziksel mağazaları düzenli olarak kontrol etmeme rağmen ürünün stoğa geldiğini göremedim. Bu durum, bana tanınan değişim hakkını fiilen kullanamamam ve mağduriyetimin devam etmesi anlamına gelmektedir.

Ayrıca, ürünün güncel fiyatı şu an 42.000₺’ye yükselmiş durumda. Satın aldığım tarihte bu fiyata alternatif modeller alma şansım varken, şimdi bu hakkımı kaybetmiş bulunuyorum. Tarafıma önerilen iade seçeneği ise yalnızca eski fiyat üzerinden yapılmakta. Bu, yaşadığım mağduriyetin ve geçen sürenin dikkate alınmadığını göstermektedir.

Konuya ilişkin daha önce e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağaza çalışanları ise yeterli bilgi verememekte ve çözüm sunamamaktadır. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve alakanın satış sonrasında tamamen yok olduğunu üzülerek belirtmek isterim.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ya ürünün tarafıma temin edilmesini ya da güncel ürün bedeli üzerinden iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

İlginizi ve ivedi çözümünüzü rica ederim.