Mavi Sweatshirtte Nakış İpliklerinin Açılması Ve İade Talebi

2025 Ağustos ayının son haftasında, Beymen Club online uygulaması üzerinden, arkadaşım Y***** K*******’nın hesabı üzerinden bir mavi sweatshirt satın aldım. Fatura numaram m102025001079448 ve ürün İstanbul’da tarafıma teslim edildi. Aynı sweatshirtün ekru rengini 2023 Eylül ayında almış ve yaklaşık 1,5 yıldır oldukça sık kullanmış biriyim. Ekru sweatshirtü ilk zamanlar hassas programda, sonrasında da 30 derecede normal programda defalarca yıkamama rağmen ne kumaşında ne de nakışlarında hiçbir deformasyon yaşamadım. Halen sorunsuz şekilde kullanıyorum. Bu yıl aldığım mavi sweatshirtü ise sadece iki kere giydim ve ilk hassas program yıkamamın ardından nakış ipliklerinde ciddi deformasyonlar gördüm. Nakış ipliği beyaz, üzeri mavi iplikle kapatılmış bir yapıdayken, tek yıkamada bu beyaz iplikler açılmaya ve görünür hale gelmeye başladı. Bu durum aynı modelin ekru renginde başıma hiç gelmemişken, mavi renkte ilk yıkamada yaşanmış olması bana göre ürün kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor. Ürünü bu nedenle 06.12.2025 tarihinde Erenköy mağazanıza inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda ürün kaynaklı bir problem olmadığı, kullanım hatası olduğu bilgisiyle talebim reddedildi. Karara itiraz ederek hem mağaza üzerinden hem de Beymen müşteri hizmetlerine mail yoluyla şikayetimi yineledim ve 13.12 tarihinde ürünü ikinci kez incelemeye verdim. Mailime herhangi bir yanıt verilmedi, sadece bugün gelen bir mesajla incelemenin tamamlandığı ve linke tıkladığımda yine aynı şekilde “kullanım kaynaklı” denilerek olumsuz dönüş yapıldığını gördüm. Sektörde çalışan biri olarak, aynı model sweatshirtün ekru rengini 1,5 yıldır defalarca yıkayıp hiçbir sorun yaşamazken, mavi renginde ilk hassas yıkamada nakış ipliklerinin bu şekilde açılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca ürün daha fazla yıkandıkça bu beyaz nakış ipliklerinin daha da ortaya çıkacağı ve deformasyonun artacağı çok açık.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, mavi sweatshirt için ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. İnceleme kararınızın tekrar gözden geçirilmesini ve aynı modelin farklı rengindeki sorunsuz kullanımım da dikkate alınarak müşteri lehine bir çözüm üretilmesini rica ederim.