Kusurlu Gözlük İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Beymen.com üzerinden Brandeyes satıcısından Despada marka bir gözlük satın aldım. Ürünü 17 Haziran’da kusurlu olduğu için iade ettim ve satıcı ürünü teslim aldı. Ancak 7 Ağustos’ta iadem reddedilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Yasal olarak 20 gün içinde sonuçlanması gereken iade süreci de aşılmış oldu.

Gözlüğü kullandığımda, güneş kremi sürdüğüm burnumda siyah leke oluştuğunu fark ettim. Satıcı, garanti belgesinde “Kozmetik ürünlerden aseton, alkol ve tuzlu ortamlardan uzak tutunuz” ibaresini gerekçe göstererek iade talebimi reddetti. Ancak ürünü güneş kremiyle yıkamadım; sadece günlük kullanımda, yüzüme güneş kremi sürüp gözlüğü taktım. Bu durum hayatın olağan akışına uygundur ve ürünün bu şekilde leke bırakması kusurlu olduğunu göstermektedir.

Beymen.com’un WhatsApp hattından da destek alamadım. Satıcı ile iletişimim ise sadece iade reddiyle sınırlı kaldı. Ürünüm hâlâ 2 yıl garantili ve 1.710 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Ürünün kusurlu olduğu açıkça ortada. İademin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.