Beymen’in Kanıtsız Hasar İddiası Nedeniyle İade Reddi Ve Zorunlu Satış

29 Ocak’ta Beymen online üzerinden Letoon büyük boy siyah deri duvar saati de dahil olmak üzere iki adet saat siparişi verdim (Sipariş no: bey20260129-12848521, ürün kodu: 96325404172314954827091924452_379). Her iki kargo da elime düzgün ve patpatlı, hasarsız bir şekilde ulaştı. Saatleri inceledikten sonra sadece bir üründe karar kıldım, diğer saati ise Beymen’in yönlendirmesiyle üretici firma Roarcraft’a iade ettim.

İlk iademi 9 Şubat’ta yaptım. Yaklaşık iki hafta sonra iade ettiğim ürün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bana geri gönderildi. Kargo elime ulaştığında paketi açmadan, sadece üst kısmından bakıp yine aynı ürün olduğunu gördüm ve kargoyu komple açmadan, ürünün ambalajını bozmayarak tekrar iade ettim.

Daha sonra Beymen tarafından aranarak bu ürünün iki kez üretici firmaya hasarlı ulaştığı, bu nedenle iadenin kabul edilemeyeceği söylendi. Ben de böyle bir iddia varsa bunun kanıtını (tutanak, fotoğraf vb.) talep ettim. Ancak Beymen, böyle bir kanıt paylaşamayacağını belirtti. Lojistik firması tarafından düzenlenmiş herhangi bir “hasarlı ürün” beyanı tarafıma sunulmadı, bu nedenle ürünün gerçekten hasarlı olup olmadığı konusunda bana hiçbir şeffaflık sağlanmadı.

Tüm bu süreçte Beymen müşteri hizmetlerine yaşadığım mağduriyeti defalarca anlatmama rağmen, aldığım tek yanıt “Haklısınız ama yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde oldu. Beymen’in üst yönetimi ya da daha yetkili bir birimiyle görüşmek istediğimde ise böyle bir departman olmadığı, konunun çözümsüz olduğu ve ürünün tarafıma geri gönderileceği söylendi. Sonuç olarak, iadesini yaptığım bir ürün için, Roarcraft’ın kanıtsız “iki kere hasarlı geldi” beyanı esas alınarak, bana adeta zorunlu bir satış dayatılmış oldu.

Toplamda 7.950 TL ödediğim bu ürün için ne Roarcraft tarafından şeffaf ve kanıtlı bir açıklama yapılmış ne de Beymen, müşterisinin yanında durup süreci adil ve çözüm odaklı şekilde yönetmiştir. İademin, somut ve paylaşılabilir bir hasar kanıtı olmadan reddedilmesini kabul etmiyorum.

Şikayetimin Beymen ve Roarcraft tarafından yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçteki tüm yazışma ve kayıtlarla birlikte gerekli yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.