Beymen'den Aldığım Çantanın Garanti Belgesi Sorunu

26.11.2024 tarihinde Beymen İnternet Mağazası'ndan Coach marka çanta siparişi verdim. Siparişimin kargosunu açtığımda içinden garanti belgesi çıkmadığı gibi çantanın hiçbir yerinde de koruma jelatini olmadığını gördüm. Bu sorunları müşteri hizmetlerine bağlanarak anlattım ama hiçbir çözüm yolu sunmadıkları için ben de sadece çantamın orijinalliğinden emin olmak için 'garanti belgesini' talep ettim. Bu talebim üzerine bir gün sonra aranarak tarafıma bir 'garanti belgesi gönderilemeyeceği' ifade edildi. Bu kararın sebebinin ne olduğunu sorduğumda ise idari birimin bir açıklama yapmadığını, yetkili bir kişiyle görüşmek istiyorsam mağazaya gidebileceğimi belirttiler. Tüketici haklarımı aramak istediğimi ve tarafıma iletilen bu 'garanti belgesinin temin edilemeyeceği' bilgisinin mail yoluyla da yazılı şekilde gönderilmesini talep ettiğimde ise bu şekilde bir hizmet sağlayamadıklarını belirttiler. Beymen'in bu şekilde kusurlu bir hizmet sağlaması, sattığı ürünün garanti belgesini temin edememesi kabul edilebilir bir durum değildir.