KETEM'de Ultrason Olmaması Ve Pozitif Mamografi Sonucunun Kaba İletimi

Aile hekimimin rutin kontrol için yönlendirmesiyle 28 Nisan’da İstanbul Bahçeşehir KETEM’de mamografi çektirdim. Bana sonucumun yaklaşık 3–4 hafta içinde çıkacağı söylendi, ben de bu süreçte sürekli e-Nabız üzerinden sonucu takip ettim ve sonuç oraya düştüğünde kendim yorumlamak zorunda kaldım. Ben meme kontrollerimi yıllardır düzenli olarak ultrasonla da yaptırıyorum. Bu nedenle KETEM’de ultrason imkânının bulunmamasını önemli bir eksiklik olarak görüyorum.

Ultrason ihtiyacım için Beylikdüzü Devlet Hastanesi’nden genel cerrahi polikliniğine randevu aldım. Muayene sonrası ultrason gerektiği söylendi ve beni ultrason için randevu almaya yönlendirdiler, ancak sistemde en erken tarih olarak 26 Ekim verildi. Bu tarih, tetkikin niteliği düşünüldüğünde kabul edilebilir olmadığı için randevuyu iptal etmek zorunda kaldım. Ardından özelden randevu aldım, fakat orada da erteleme yaşandı.

Tüm bunları beklerken 18 Haziran sabahı, yani yaklaşık 1,5 ay sonra, KETEM’den arandım ve telefondaki görevli bana “Mammografiniz pozitif çıktı” şeklinde bir ifade kullandı. Bu ifade hem çok kaygı verici hem de son derece kaba ve yetersiz bir iletişim diliydi. En azından mammografinin tek başına yeterli bir tetkik olmadığı, bu nedenle benim için bir hastanede ultrason randevusu alındığı ve yönlendirileceğim gibi daha açıklayıcı ve daha hassas bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Yaşadığım süreçte üç temel sorun var: KETEM’de ultrason çekimi imkânının bulunmaması, devlet hastanesinde ultrason için verilen randevu tarihinin çok ileri bir tarihe atılması ve en önemlisi, pozitif sonuç bilgilerinin bu kadar geç ve yanlış bir üslupla tarafıma aktarılması. Madem ek tetkik istenecekti, neden aylar sonra ve bu kadar sarsıcı bir dille arandım, bunu anlayamıyorum.

Kurumdan beklentim, hasta iletişimi konusunda personelin ciddi şekilde eğitilmesi, bu tür hassas sonuçların çok daha özenli ve açıklayıcı bir dille, mümkünse daha kısa sürede iletilmesi, KETEM’de ultrason hizmetinin sağlanması veya hastanelerle koordineli bir şekilde hızlı ultrason randevularının alınması ve randevu tarihlerinin bu kadar ileri atılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır. Hem benim mağduriyetimin dikkate alınmasını hem de başka hastaların benzer bir süreç yaşamaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.