Beyazesyaevimde.com Sıfır Diye Aldığım Çay Makinesi Revizyonlu Çıktı, Mağduriyetim Giderilmiyor!

Arçelik markasına güvenerek sıfır ürün diye aldığım çay makinesi revizyonlu çıktı! 2024 Eylül’de İstanbul Gaziosmanpaşa Gazioğlu Mobilya Arçelik Bayisi’nin beyazesyaevimde.com sitesinden Arçelik cfm 9147 b Gurme Çay Makinesi satın aldım (Sipariş No: 1726731291awHcc). Bayiden ve Arçelik Müşteri Hizmetleri’nden ürünün sıfır, kapalı kutu ve garantili olduğuna dair defalarca teyit aldık, yazışmalar elimizde.

Ürünü aldıktan birkaç ay sonra kenar açılmaları başladı, Temmuz 2025’te servise verdim. Garanti kapsamında tamir edildi, ancak memnun kalmadım ve değişim talep ettim. Servis ürünü merkeze iletti, ancak kısa süre sonra cihazın revizyonlu (tamir görmüş) olduğu ve bu nedenle değişim yapılamayacağı söylendi. Aynı tarihte başka bir cihaz için değişim onayı çıkarken, bizimki reddedildi.

Bayiyi aradığımda ilgisiz cevaplar aldım, "Revizyonlu almışsınızdır" diyerek sorumluluk kabul etmediler. Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne detaylı şekilde şikayet ettim; onlar da bayinin "Ürün sağlam, 1 yıl geçti, değişim yok" yanıtını iletti. Yazılı belge talep ettim, verilmedi.

Sonuç olarak sıfır ürün parası ödeyip revizyonlu ürün aldım ve Arçelik ile bayi sorumluluk almadı. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, markaya güvenim tamamen sarsıldı. Talebim; satılan revizyonlu ürünün fabrikadan çıkmış sıfır bir ürünle değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.