Satıcının Haksız İade Reddi Ve Hakaretli Tutumu

N11 üzerinden Beyaz Tuning34 isimli satıcıdan aracım için niken park sensörü satın aldım. Ürün, kargo firması tarafından 07.04.2026 tarihinde saat 16.22’de Kırıkkale Yahşihan’daki adresime teslim edildi. Aynı gün işten eve 19.00 civarında geldiğimde kutuyu açtığımda, ürün parçalarının gelişi güzel kutuya doldurulduğunu ve sensör tutucu tırnakların kırık olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü saat 19.50’de geldiği gibi tekrar paketleyerek iade ettim.

İade işlemini başlattıktan sonra satıcı, 0537…16 numaralı telefondan beni arayarak ağır hakaretlerde bulundu, iadeyi kabul etmeyeceğini, ürünü günü dolana kadar bekleteceğini ve para hesabına geçince ürünü bana daha kötü bir şekilde geri göndereceğini söyledi. Bu süreçte N11’e güvendiğim için yaşadığım hayal kırıklığı daha da arttı.

Satıcı, kendi yaptığı hileleri sanki ben yapmışım gibi göstererek beni yalancı konumuna düşürmüştür. Ürünün araca takılıp söküldüğünü iddia ederek ve başka ürün fotoğrafları göstererek N11 personelini ikna etmiş, iade reddinin onaylanmasını sağlamıştır. Oysa ürünün bana teslimi ile iade etmem arasında sadece 3 saat 28 dakika vardır; bu sürede tamponun sökülüp takılması, ürünün takılıp tekrar sökülmesi gibi bir işlemin fiilen mümkün olmadığı çok açıktır. Ayrıca bu ürün sök-tak yapılacak bir ürün de değildir.

Ürünü, iznim olmadan tekrar alıcı olarak bana geri göndermişlerdir, ben de kargo görevlisine ürünü hiç teslim almadan geri göndermesini, satıcıya iade etmesini söyledim. Şu an yaklaşık 13 gündür bu mağduriyetim devam etmektedir. Sipariş tarihi 04.04.2026, sipariş kodu 209233929335 olup ürün bedeli indirimlerle birlikte emniyet kemeri yağlayıcıyla beraber toplam 1.007 TL olarak kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

N11’in bu olayda zaman mevhumu ve ürünün niteliğini dikkate alarak mantıklı bir değerlendirme yapmasını, satıcının gerçeğe aykırı beyanlarıyla beni haksız ve yalancı konumuna düşürmesini göz önünde bulundurmasını istiyorum. Şahsımdan özür dilenerek itibarımın iade edilmesini ve satıcının yaptıklarının yanına kâr kalmadığını gösterecek şekilde ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.