N11 Üzerinden Satın Alınan Arızalı Multimedya Cihazı Ve Garanti Sorunu

N11 e-ticaret sitesi üzerinden 31.01.2025 tarihinde araç multimedya cihazı aldım. Cihaz geldi, aracıma montajı yapıldı fakat 2 ay boyunca sürekli dondu ve reset attı. Satıcı ile defalarca irtibata geçip durumu anlattım. Cihazın arızalı olduğunu anlayabilmeleri için araçtan sökülerek satıcının verdiği kodla kargo yaptım. Daha sonra N11'den cihaz faturasını sorguladığımda faturanın olmadığını, garanti belgesinin olmadığını gördüm. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm, satıcıya ulaşamadıklarını ve satıcıdan fatura talebinde bulunmam gerektiği bildirildi. Daha sonra satıcı, mesaj yoluyla bir telefon numarası verip muhasebecisiyle görüşmem gerektiğini bildirdi. N11 gibi kurumsal bir şirket nasıl oluyor da sitesi üzerinden satılan malın arkasında durmuyor? Ne garanti belgesi ne fatura, dedikleri tek şey satıcıyla görüştük. 6000 TL verip aldığım multimedyayı 1 saat bile kullanamadım. Şimdi de akıbeti belli değil. Biz de güvenip 'nasılsa N11'den aldım, garantili üründür' diye herhangi bir sorunda N11 ilgilenir sanıyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'ne, maliyeye hem N11 hem de satıcı Emr Garaj satıcısını ayrı ayrı şikayet edeceğim.