45.000 TL Kaporamın Geri Ödenmemesi Ve Teslim Edilmeyen Duş Kabinleri

Sayın Murat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçte beklentilerinizin karşılanmadığını hissetmenizden dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bevel olarak müşterilerimizle kurduğumuz güven ilişkisini önemsiyor, yaşanan her konuyu karşılıklı anlayış içerisinde çözüme kavuşturmayı hedefliyoruz. 05.07.2026 tarihinde vermiş olduğunuz 2 adet duşakabin siparişiniz ve 45.000 TL tutarındaki ön ödemenizle ilgili açıklamanızı dikkatle inceledik. Konuyla ilgili hem sizi hem de kamuoyunu doğru bilgilendirmek isteriz. Siparişinizde yer alan duşakabinler, banyonuzun ölçülerine ve seçmiş olduğunuz özelliklere uygun olarak özel üretime alınmış ve üretimleri tamamlanmıştır. Ürünleriniz teslimat ve montaj için hazır durumdadır. Üretim sonrasında montaj organizasyonunu gerçekleştirmek amacıyla sizinle iletişime geçilmiş, görüşmelerimizde ise ürünlerin teslim alınmasının artık tercih edilmediği tarafımıza iletilmiştir. Bu noktada özellikle belirtmek isteriz ki siparişiniz iptal edilerek üretimsiz bırakılmamış, aksine tarafınıza özel olarak hazırlanmış ve teslimata hazır hâle getirilmiştir. 45.000 TL tutarındaki ön ödemenizin iadesine ilişkin talebinizi de anlıyor ve önemsiyoruz. Bununla birlikte, siparişinize konu ürünler standart stok ürünleri olmayıp tamamen size özel ölçülerde üretilmiştir. Bu nedenle iptal ve iade taleplerinin, sipariş sırasında paylaşılan koşullar ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmesi gerekmektedir. Bizim önceliğimiz, hazır durumdaki ürünlerinizi size ulaştırmak ve montaj hizmetimizi eksiksiz tamamlamaktır. Bu doğrultuda çözüm için aşağıdaki adımları sunuyoruz: - Ürünlerinizin hazır olduğunu ve mevcut durumunu sizinle yeniden teyit etmek. - Size uygun teslimat ve montaj tarihini birlikte belirlemek. - İade talebinizle ilgili görüş ve itirazlarınızı yeniden değerlendirmek. - Süreç hakkında tarafınıza doğrudan ve açık bir bilgilendirme sağlamak. Murat Bey, yaşanan bu durumun karşılıklı iletişim ve iyi niyet çerçevesinde çözülebileceğine inanıyoruz. Sizi suçlamak ya da yaşadığınız memnuniyetsizliği görmezden gelmek gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Bevel olarak sorumluluğumuzun yalnızca ürün üretmek değil, müşterilerimizle başladığımız süreci güven içerisinde tamamlamak olduğunun bilincindeyiz. Bu nedenle müşteri ilişkileri ekibimiz aracılığıyla konunun yeniden değerlendirilmesine ve sizinle uygun bir çözüm üzerinde görüşülmesine açığız. Amacımız, sürecin her iki taraf için de adil ve sağlıklı şekilde sonuçlanmasıdır. Anlayışınız için teşekkür eder, konunun en kısa sürede karşılıklı memnuniyetle sonuçlanmasını dileriz. Saygılarımızla, bevel Müşteri İlişkileri ve Çözüm Ekibi