Değişim Ve İade Taleplerim Haftalarca Karşılanmadı, Farklı Kumaşta Ürün Gönderildi

7 Temmuz’da Betushe Butik web sitesinden ön siparişle tasarım kot şalvar ve rozi gömlek satın aldım. Siparişim 15 Temmuz’da elime ulaştı ancak şalvarın bedeni büyük geldi, gömlek ise iç gösterdiği için değişime gönderdim. Değişim için aynı şalvarın 2 bedeni ve bohem şalvar ile değişim yapmak istediğimi belirttim. Kot şalvarın üretimde olduğu, gelince bana tekrar yazacakları söylendi fakat haftalar geçmesine rağmen ürünlerim gönderilmedi.

Ürünleri temin edemeyeceklerse iade yapılmasını talep ettim, ancak iade kabul edilmediği ve sitelerinde de böyle yazdığı belirtildi. 20 Ağustos’ta tekrar iletişime geçtiğimde, tasarım kot şalvarı göndereceklerini fakat bohem şalvarın ellerinde kalmadığını, başka bir ürün önereceklerini söylediler. Haftalar önce değişim isteğimi belirtmiş. Olmama rağmen, parasını almadıkları bir ürünü ayıramayacaklarını ilettiler. İçeride 2298₺ bakiyem olmasına rağmen, sürecin uzaması nedeniyle herhangi bir ürünü seçmek zorunda kaldım.

22 Ağustos’ta elime ulaşan ürün ise daha önce aldığım ürünle aynı kumaşta değildi. 1,5 ayda bir siparişi tamamlayamadıkları gibi, bir de farklı kumaşla üretilmiş bir ürün gönderdiler. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Kredi kartı ile 2298₺ ödeme yaptım ve sipariş numaram 13651’dir.

Bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlerin yaşadığım sıkıntıları göz önünde bulundurmasını isterim.