Hasarlı Ve Eksik Klavye İadesi Reddedildi

07.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Akko Monsgeek M1 v5 marka mekanik klavye siparişi verdim (Sipariş No: 482 288 666 9). Ürünü gönderen Beta Plus Teknoloji firmasıydı. 09.08.2025 tarihinde saat 12:18 civarında ürün OSTİM OSB, Ankara adresine teslim edildi. Ürünü açtığımda kutunun hasarlı olduğunu, klavyenin altındaki kauçuklardan birinin eksik olduğunu ve faturanın farklı bir kişi adına düzenlendiğini fark ettim. Ayrıca ürünün daha önce iade edilmiş ve hasarlı olduğu açıktı.

Aynı gün içerisinde iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak iade talebim, ürün ve paketindeki hasardan beni sorumlu tutarak sistem üzerinden reddedildi. Konuyla ilgili hem Hepsiburada hem de Beta Plus Teknoloji müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat kesin bir çözüm sunulmadı. Ödemeyi kredi kartına taksitle 4.915,26 TL olarak yaptım. Ürünü ilk kez bu firmadan aldım ve ilk alışverişimde böyle bir sorun yaşamak beni oldukça mağdur etti.

Hasarlı ve eksik parça ile teslim edilen, üstelik başkasına ait fatura ile gönderilen ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.