Değişim Talebine Rağmen Para İadesi Yapıldı

Eylül ayında Hepsiburada üzerinden Beta Plus Teknoloji satıcısından Mchose a5 Ultra model bir mouse satın aldım. Ocak ayının sonunda üründe sorunlar yaşamaya başladığım için ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Bu süreçte tarafıma sürekli teknik sürecin devam ettiği söylenerek yaklaşık 20 gün boyunca net bir bilgi verilmeden oyalanmış oldum.

Uzun süren bekleyişin ardından ürünün tamir edilemez durumda olduğu, istersem para iadesi istersem ürün değişimi talep edebileceğim bildirildi. Ben açık ve net bir şekilde değişim talep ettiğimi, aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine bana yeni mousenin 3 iş günü içerisinde tarafıma ulaştırılacağı söylendi.

Ancak verilen süre geçmesine rağmen mouse elime ulaşmadı. Gecikme olabileceğini düşünerek 1–2 gün daha bekledim, buna rağmen ürün gönderilmedi. Daha sonra hiçbir bilgim ve onayım olmadan, benim açıkça değişim talep etmiş olmama rağmen para iadesi yapıldığını gördüm. Rızam dışında yapılan bu para iadesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de talebim doğrultusunda hareket edilmemiş oldu.

Benim net talebim, para iadesi yerine başta belirtmiş olduğum gibi Mchose a5 Ultra model mouse için değişim işleminin gerçekleştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasıdır. İlgili sipariş numaram 2094911’dir.