Beta Deri'den İade Tutarının Uzun Süre Gecikmesi

Beta Deri’nin online sitesinden satın aldığım ayakkabıyı dar gelmesi nedeniyle iade ettim. Ürün 22 Eylül 2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı ve sistemlerinde iade edildi olarak görünmesine rağmen, üzerinden 1 aydan fazla zaman geçtiği halde 4.990 TL tutarındaki iade bedelim İş Bankası kredi kartıma hâlâ yatırılmadı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, finans birimine bilgi verildiği, iademin yapılacağı, yoğunluk nedeniyle gecikme yaşanabileceği şeklinde genel bir yanıt verildi. Ancak bu kadar uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve tarafıma yeni bir bilgi de verilmedi.

İademin ivedilikle kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar geciktiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreçten dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram #19465’tir.