Koçtaş'tan Stok Yetersizliği İddiasıyla Sipariş İptali Ve İndirimli Ürün Teslimi Talebi

Koçtaş internet sitesi üzerinden Bestway marka havuzu 10.489,60 TL indirimli fiyatla satın aldım. Siparişim sistem tarafından kabul edildi, onaylandı ve ürün bedeli tarafımdan tahsil edildi. Ancak yaklaşık iki gün sonra tarafıma “stok yetersizliği” gerekçesiyle bilgi verilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı.

Siparişin onaylanması ve ücretin tahsil edilmesinden sonra iki gün bekletilerek iptal edilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünü indirimli fiyatla satın aldığım için, siparişimin iptal edilmesi sonucunda aynı ürünü aynı fiyata alma imkanımı da kaybettim.

Koçtaş platformunu kontrol ettiğimde aynı Bestway marka ve model ürünü Koçtaş üzerinden başka bir satıcı olan Feyza Outdoor tarafından halen satışta olduğunu gördüm. Bu nedenle tarafıma bildirilen “stok yetersizliği” gerekçesinin ne kadar geçerli olduğunu sorguluyor ve bunun somut şekilde açıklanmasını istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Tüketici olarak siparişim onaylanıp bedeli tahsil edildiğinde ürünün tarafıma teslim edileceğine güvenerek alışveriş yaptım. Satıcının stok ve tedarik yönetimindeki bir problemin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Talebim, satın aldığım ürünün 10.489,60 TL’lik sipariş fiyatı üzerinden tarafıma temin edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Yalnızca ücret iadesi yapılmasını yeterli bir çözüm olarak görmüyorum. Koçtaş’tan siparişimin neden sonradan iptal edildiğinin ve “stok yetersizliği” gerekçesinin somut şekilde açıklanmasını, ürünün aynı koşullarla temin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.