Bestway Şişme Havuzda Sürekli İnme Ve Su Kaçağı, Satıcı Çözüm Sunmadı

Decathlon’un online sitesi üzerinden satıcı Feyza Outdoor’dan Bestway Fast Set büyük şişme havuz seti 457X107 aldım. Havuz eve teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra köy evimize götürüp kurduk. Havuzu ilk şişirdiğimiz ve su doldurduğumuz gün, hem şişme kısmında inme yaşadık hem de zeminden kaynaklandığını düşündüğümüz bir eğilme ve kendiliğinden su tahliyesi oldu. Aynı gün içinde havuzu defalarca şişirmek zorunda kaldık, 12 saat bile geçmeden tekrar inme sorunu devam etti.

Sorunu fark ettiğimde ikinci ya da üçüncü gün içinde iletişime geçtim. İlk başvurumda bana teknik bir sorun olduğunu söylediler, bu ifadenin üründen kaynaklanan bir arıza anlamına geldiğini düşündüm. Ben de hem havuzun şişme kısmında sürekli inme yaşandığı hem de zemindeki eğrilik ve su tahliyesi sorunu nedeniyle ürünü iade etmek ya da başka bir havuzla değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak bu süreçte Feyza Outdoor ve Bestway tarafı beni sürekli oyaladı, resmi iade sürem dolana kadar net bir çözüm sunulmadı.

Her defasında benden tekrar şişirmemi, su doldurmamı, zemini düzeltmemi, şişme yerini köpükleyip hava kaçırdığı noktayı kanıtlamamı istediler. Havuz çok büyük olduğu ve her seferinde tonlarca suyu doldurup boşaltmanın ciddi bir su israfı olacağını söylediğim için yeniden su doldurmadım, sadece bir kez daha şişirip köpükleme işlemi yaptım fakat net bir kaçak yeri tespit edemedik. Buna rağmen yaşanan inme sorunu devam etti ve iade ya da değişim konusunda yardımcı olmadılar. Yaşadığım sorunla ilgili olarak satıcıyla yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de ekleyerek durumu defalarca açıkladım ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca havuzun şişme kısmındaki inme ve su tahliyesi sorununu gösteren fotoğraf ve videoları da şikayetime ekliyorum.

Ben bu havuzu çocuklarım için aldım, ancak bir aydan fazla süredir bu süreçle uğraşıyorum ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamadan resmi iade hakkım da dolmuş durumda. Decathlon müşteri hizmetlerinden S***Bey süreç boyunca iletişim ve Tüketici Hakları konusunda oldukça yardımcı oldu ancak satıcı Feyza Outdoor ve Bestway tarafından sorun çözüme kavuşturulmadı, süreç sürekli yokuşa sürüldü.

Üründeki teknik arıza nedeniyle, mevcut havuzun benzer segmentteki başka bir model havuzla değişimini istiyorum. Satıcı firmanın ve ilgili markanın müşteriyi oyalamadan, yaşanan mağduriyeti dikkate alarak hızlı bir şekilde çözüm sunmasını talep ediyorum.