Ayıplı Şişme Yatak İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

A101 Online üzerinden Bestway çift kişilik şişme yatak satın aldım. Ürünü 19 Mart’ta sipariş ettim ve 26 Mart’ta teslim edildi. Yatağı şişirip birkaç gün sonra doğuma gittiğim için evden ayrıldım, bu durumla ilgili elimde belge de bulunuyor. Eve döndüğümde yatağın tamamen havasının indiğini gördüm. Ürünü hiç kullanmadım, sadece şişirilmiş halde bırakmıştım.

Doğum sürecim nedeniyle birkaç gün iade ile ilgilenemedim ancak 11 Nisan’da A101 Online’a e‑posta ile ulaştım, ayrıca telefonla da müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen mailime geri dönüş yapılmadı ve telefon görüşmesinde ise 14 günlük süre dolduğu için, ürün kusurlu da olsa iade kabul edilmeyeceği söylendi. Özel ve sağlıkla ilgili bir sebebim olmasına, ürünü fiilen hiç kullanmamama ve ürünün bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen bu yaklaşım beni oldukça mağdur etti.

Bestway çift kişilik şişme yatağın ayıplı/defolu ürün kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yetkili birim tarafından incelenmesini ve sonucunda ya ürün bedelimin iadesini ya da en azından tutara denk bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin, doğum sürecim ve sağlık durumum da göz önünde bulundurularak en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.