Garanti Kapsamındaki Şişme Yatakta Deformasyon Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Süreci

11 Mayıs 2025 tarihinde A101 Kapıda üzerinden Bestway Airbed çift kişilik şişme yatak seti satın aldım. Ürünü yalnızca birkaç kez kullanmama rağmen, dün itibarıyla iç kısımlarında açılmalar meydana geldi ve yatakta ciddi deformasyon oluştu. Ürünün güncel fotoğraflarını da ekte iletiyorum.

Sorunun ardından A101 Kapıda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve Bestway müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Bestway müşteri hizmetleri ise bana bir e-posta adresi vererek fotoğrafları göndermemi istedi. Ancak bu başvurum sonrası, yardımcı olamayacaklarını ve ürünü aldığım mağazayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Tekrar A101 Kapıda ile iletişime geçtiğimde ise teknik servisle görüşmem gerektiği belirtildi. Sürekli olarak farklı yerlere yönlendirilerek mağdur ediliyorum ve sorunum çözülmüyor.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, dikiş yerlerinden açılan ve fabrikasyon hatası olduğu açıkça belli olan bu yatak için ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.