Bozuk Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Şikayet Konusu: Bozuk Ürün Gönderimi ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

26 Haziran 2025 tarihinde, rekk sporcu gıdaları ve malzemeleri gıda tarım ürünleri san. Tic. Ltd. Şti.’ye ait markalardan biri olan bpn üzerinden bpn Best Plus Nutrition Eco Tactical Whey 2000 Gr (Çilek Gurme) isimli ürünü satın aldım. Siparişim birkaç gün içinde tarafıma ulaştı.

Ürünü teslim aldığımda, kutunun bir bölümünün içe göçmüş olduğunu fark ettim. Hasarın içeriği etkilemediğini düşünerek paketi açtım. Ancak, kapağı açar açmaz bulunduğum ortama keskin ve yoğun bir ekşimiş peynir kokusu yayıldı. Daha önce birçok farklı markaya ait protein tozu kullandım fakat bu şekilde ağır ve m*de b*l*nd*r*c*ı bir kokuya ilk kez rastladım. Bu nedenle ürünün bozuk olduğunu düşünerek iade talebinde bulundum.

Firma ile yaptığım yazışmalar sonucunda, ürünü iade edebilmem için kargo ücretini benim karşılamam gerektiği belirtildi. Ancak ürünün ağırlığı ve gönderim bedeli göz önüne alındığında, bu ücret ürünün kendisinden daha yüksek olacaktı. Uzun süren yazışmaların ardından, firma yalnızca “bir kereliğine mahsus” olarak anlaşmalı kargo ile gönderimi kabul etti.

Ürünü iade ettim. Ancak firma, para iadesi yapmadan tarafıma aynı bozuk ürünü yeniden gönderdi.

Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, ilgili firmadan ve bağlı markaları olan ssn, bpn, ONYX’ten alışveriş yapmayı düşünenler, kesinlikle alışveriş yapmalarını önermiyorum. Bozuk ürün gönderimi, yetersiz müşteri desteği ve yapılmayan iade sürecindeki sorumsuzluklar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.